• 服务好ACER行动
  • 发布时间:2009-06-10
  •          写在前面的话:细心的读者会发现,下面的文字更像是一篇篇承诺书串联而成,没错,它们来自服务好ACER项目组的部分成员们,这些文字原是成员为自己在这次服务行动中打气所用,旁人一气呵成读来,却发现每个成员所站的位置不同,经历和感悟不同,思考和行动也会不同,但目标却是朝着同一个方向,这俨然就是一个小小的供应链条,一个项目想要成功,就得达到首摆尾舞的境界。在此,我们也是欲借这个项目言以后的项目,让我们一起为服务好客户行动起来。

     

    渊源和意义——蔡静

            作为物流研发中心的一员,毋庸置疑我们必须是服务好ACER项目组中的一员,物流研发中心必须拿出客户满意的产品设计和项目成果。服务好ACER这个项目不同于以往,是公司在探索服务好客户的过程中的一个里程碑,是将服务理念转化为服务质量的一个重要转变。

            专案项目组将分析ACER需求,分析ACER服务链,分析与我司服务项目有关的ACER所有部门的价值主张,进而落实关键岗位的KPI考核,量化服务链的操作效率和质量水平,发现不足,进而有效地PDCA循环分析改进该环节的操作质量。最终的项目成果能够将整个服务链有机的展现的客户及管理层的面前,经过量化后的KPI指标能够从纷乱的涉众群体中理出服务质量,服务体系及服务链中各个岗位间的动态关系,能够最大限度的为决策层提供决策依据。其意义在于解决了管理层脱节的问题,异常问题无法追溯的问题,减少企业内耗,进而改善企业的运营管理能力。

            服务好ACER项目只是一个开始,我们所有的大客户将是这个项目的对象,这是一个意义深远,涉及面广,诸多困难,异常重要的项目,不是某个人或某几个人能够完成的项目,因此作为公司的每个成员都应该贡献自己的力量,我作为物流研发中心的一员,作为服务好ACER项目组的组员,承诺为我们共同的项目目标,将服务质量作为企业第一竞争力,服务好客户,履行自己应尽的责任和义务,为企业发展奠定信誉的基石,为企业生命延续提供源泉。

     

      ACER和我们——陈淑梅

             认识Acer近四年了,慢慢了解她,熟悉了她:

            她很宽容,在我们的服务质量出现问题时,没有放弃我们,而是鞭策我们继续努力改进;她很忠诚,坎坎坷坷跟我们共同度过了五年多激动人心的岁月,看着我们一步步成长、壮大;她很坚持,坚信我们会为她提供更多、更好、更全面的贴心服务而一直坚持着选择我们;我们为她跻身于世界华人电脑品牌前三名而倍感荣耀,因为我们提供的服务是她产出产品的一个环节,一个很重要的环节,她的成功也体现了我们服务的价值。

            面对这样的客人,我们是否应该懂得感恩?

            是否应该竭尽全力的在她身上实现我们公司的七个价值?

            她为我们带来的这些恩惠历历在目,深刻于脑海。

            我们更加坚定信念,那就是:服务好她,势在必行!

            公司提供了一个宽阔的平台——成立服务好Acer专案项目组,以让我们为服务好Acer而大刀阔斧的行动起来。作为Acer的指定物流合作商既给我们带来了机遇,同时也给我们带来了挑战。提升服务品质成为我们目前迫在眉睫的事情,服务品质的提升也会为我们带来更多的客户。我们会以服务好客户为导向,满足客户的一切需求,遇到困难及时调整好自己的心态,尽可能地满足客户的需求。

    我们客户服务部承诺:

            我们将以十二分的态度处理每一件事,对待每一个细节。

            我们将秉持客户第一的首要做事原则,完成客户给我们的每一项任务。

            我们将努力突破自我,追求更快的时效,以最优的服务面向每一位客户。

            我们将努力成为三方物流最低风险的服务公司,让每一位客户放心托付。

            我们将对每一个可能发生的异常的环节实施预防措施,力求零异常。

            “服务好Acer,马上去做,踏踏实实的做,而且做到位、做好!”

     

    点点滴滴——周丽红

            众所周知,2002年飞力启动三方物流业务。当时,我们的仓库面积是1100平方米。

            在2005年,一位贵宾的到来,影响了飞力三方物流事业发展。那就是Acer确定飞力作为其原材料VMI hub华东地区唯一服务商。

            从此,飞力的仓库在这位贵客的影响与支持下一再扩大。从1100平方米,到6500平方米,到21500平方米,以至今天,我们的仓库面积,就昆山已达到4万多平方米。

            这位贵客,她一直以关注的目光,对飞力充满期望,永远以合作伙伴的态度,来帮助飞力一起成长。今天,她已经是跻身于全球笔记本品牌前三名,而我们作为全球一流品牌的hub供应商,带着这份荣誉与骄傲,责无旁贷地应和我们的客户一样,不断地往前,往上攀登,努力跻身于中国物流事业的前列。

            在我们近五年的摸索过程中,在各位同仁辛勤的汗水、激动的泪水中,我们克服了一个又一个难关。我们攻克了爆仓的困境、我们拿下大规模搬仓的战役、我们众志成城,上线了INFOR WMS9系统。在我们探索如何服务好客户的课题时,我们的公司,我们的领导,给我们找到了明确的方向——启动服务好Acer项目。

            为了实现服务好Acer项目目标,从而实现公司“服务好客户”的战略目标,我作为Acer服务链上的第一个环节——客户经理代表,郑重承诺在服务好Acer项目进行过程中,全力主导参与项目组的工作,在整理客户价值取向、价值因素、输理树立新的服务流程、监督考核我们的战斗质量中,坚定秉承客户满意、团队满意、公司满意的原则,最大程度地发挥自己的作用,在日后工作过程中踏踏实实、认认真真地掌握好每一个环节,为服务好Acer项目的成功负责。

     

    作为一名一线员工可以做到的——吕萍

            随着“服务好客户”的理念在飞力逐渐深入人心,作为一名直接面对客户的接单客服来说,我将一定会紧跟公司的战略方针,将服务好客户一步一个脚印地落实在实际操作中。让客户真真切切的从飞力每一次的服务中去体会飞力服务好客户的品质。为了能够不断的勉励自己,让自己真正的做到服务好客户,我在此承诺我将做到以下几点:

    1. 报表:

    ——每天在规定时间内将客户所需的报表发送给客户,方便客户核对库存。

          2.    日常收出货:

    ——收出货异常率控制在千分之5之内,每次做系统之前充分审单,保证信息正确无误。 

          3.     账单:

    ——每月根据客户的账单周期在规定时间内将账单发送给对应窗口核对。并主动联系客户询问账单是否还存在问题。

          4.     电话、邮件:

    ——电话及发给客户的邮件里面,注意措辞,对需要进行保密的部门严格按照要求执行。

          5.      处理客户疑问及异常:

    ——在回答客户提出的问题时,耐心听完,尽量以主人翁的心态去帮助客户研究,分析客户考虑此问题的出发点,实质性的给与客户帮助。

    ——当发生异常或处理客户紧急需求时,一定需要及时向客户经理及领导进行报备,并配合研究解决问题办法。

           6.      配合:

    ——按时配合结算,将客户未开票及应收款部分费用及时向领导及客户经理提前报备,以便于客户经理及时解决此问题。

    ——积极配合客户经理按照集团客户拜访机制要求对客户进行拜访。

    ——定期将飞力的操作情况汇总给客户经理,便于客户经理下一阶段工作的展开。

    ——接到客户最新消息时及时向客户经理报备。

           7.      自身能力:

    ——不断的充实自己的物流知识,以期能够及时回答或者解决与客户日常沟通中的问题。严格要求自己。

     

    光荣和骄傲——徐威

            自1995年10月成立飞力国际货运有限公司以来已有14年历史了,在这14年里经历了仓库的爆仓,场地车辆的拥挤,人员的紧缺,而现在看看那些崭新的仓库、扩大的场地,人才辈出,让人不得不佩服。我相信我们有能力、有本事做好服务这行,我们的服务理念就是想得更多,做得更多。

            现在我承诺:我自愿加入服务行列,尽己所能,服务好Acer,践行公司精神,传播公司文化,为服务行业贡献自己的一份力量。公司的服务事业,是一个平凡而又伟大的事业,是一个深受广大客户支持、深受公司拥护的事业,作为参与这项崇高服务事业的一名成员,我会自觉遵守以下守则:

    一:热心接待客户,诚心提供帮助,虚心听取反映,努力改进工作。

    二:为公司尽一份责任,让客户宾至如归。

    三:出入相友,守望相助;待人以情,待人以诚。

    四:急客户之所急,帮客户之所需。

    五:不断提高服务质量,不断增强服务技巧。提升自身素质,加强语言规范。

     

     

     

    服务好ACER项目组供稿

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